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6月25日下午，百度宣布了其大模型重構產品的最新進展，百度智能云推出基于文心大模型重構的“客悅”智能客服平臺、“甄知”知識管理平臺以及“曦靈”數字人平臺三款應用。

如果說2023年整個行業最關注的是大模型技術本身，那今年行業更加關注應用落地的話題，今年也被不少行業人士成為大模型應用的落地元年。

“去年大模型剛來的時候，客戶的預期很高，但有很多需求是無法立刻落地的”，百度智能云副總裁喻友平告訴界面新聞：“過去一個季度，我們花了很多時間跟客戶合作，推動應用產品以更低成本和更簡單的方式落地。”

在今天的發布會上，百度推出的這三款新產品主要聚焦在企業內部知識管理、客服和營銷（數字人）環節，這幾個場景也是客戶與百度溝通過程中需求較多的領域。

當下越來越多的企業希望大模型應用能起到實際性的作用，所以百度智能云在集中精力將這些剛需和高頻場景的產品SaaS化，幫助企業增加收入、提高效率并降低成本。

“如果（有些）企業不知道大模型落地從哪些場景切入，可以‘閉著眼睛’選這三個場景”，喻友平表示。

大模型讓智能客服擺脫“偽智能”

智能客服并不是一個新事物，它存在已久，也被很多企業所廣泛應用，是普通用戶接觸較多的AI產品之一。目前主流的智能客服產品，在NLP和大數據技術的支持下，能夠解決很多業務咨詢和業務辦理等較為復雜的需求。

但百度智能云智能客服與智能內容產品部總經理張紅光對界面新聞表示，傳統智能客服產品在擬人化方面存在著明顯缺陷，對話單一生硬，更像是“偽智能”。

也就是說，機器人只能回復固定、預設好的問題，無法進行擬人化溝通，導致絕大多數問題仍然需要人工客服解決，很難大幅提升客服工作效率。

張紅光介紹稱，客悅平臺基于文心大模型升級時，重點強化了用戶意圖理解和對話控制等能力。新產品能提供更加擬人的對話，提升了處理復雜問題的能力。

百度公開的測試結果表明，用戶問題的自主解決率提升至92%，平均問答響應時延在1.7秒之內。

在應用開發層面，客悅大幅降低了開發門檻，只需要3步就能搭建企業的智能客服產品，非技術人員也能快速上手開發。

“我們能實現一小時甚至幾分鐘搭建一個AI客服”，張紅光表示，客悅內置了大量標準化Agent模板，用戶微調一些數據和配置就能直接應用。

知識管理產品實現對話式搜索

百度智能云知識管理產品部總經理宋勛超對界面新聞表示，百度在接觸客戶的過程中發現，知識管理產品是企業遇到大模型能夠最先想到的應用場景之一。

其中很多垂直行業的客戶（能源、電力、制造業和運營商等）希望能將自身積累的行業經驗轉化成大模型能理解的內容，放到企業的私域內部，供員工學習。

但傳統的知識管理產品能接入的內容源比較有限，知識加工過程又極度依賴于專家人工分類標注，很難擴大規模。并且傳統產品只支持簡單的搜索功能，無法解答復雜問題。

新的甄知平臺支持confluence、網盤及在線文檔等十幾個主流數據源的接入，并且能基于文心大模型對內容進行自動化分類、抽取和生成，相比傳統人工方式，知識加工效率提升10倍。

與傳統知識管理平臺不同，在大模型的幫助下，甄知能實現對話式搜索和千人千面的知識推薦，將傳統被動式的搜索知識變為主動獲取知識，百度方面宣稱其準確率能達到90%。

此外宋勛超還強調，甄知能夠根據組織架構，為不同業務、部門、組織和員工設置不同的權限，保證企業內容安全。

2D數字分身邁進“千元”時代

在百度去年推出的人工智能產品中，數字人是受到外界較多關注的應用。

百度智能云數字人產品部總經理張裕翔表示，曦靈數字人平臺目前確定了幾個主要方向，包括：在3D方面投入大量精力，讓它高度擬真；在聲音克隆上，基本做到高精度完成；在通用場景（直播、視頻和對話）中擴大應用范圍。

曦靈是國內首個被大模型全面重構的數字人平臺，針對傳統數字人開發周期長、落地成本和門檻高的問題進行了針對性優化。

在數字人生成速度方面，曦靈在行業內首創文生3D超寫實數字人功能。在張裕翔的現場演示中，只需一句文字描述就能完成數字人制作，整個過程最快不到10分鐘，而以前這個過程大概需要一周。

新的曦靈平臺“落實了兩個基本概念，一個是高可用，一個是高性價比”， 張裕翔稱，降低制作周期和成本，才能推動企業大范圍應用數字人產品。

在成本方面，根據百度方面提供的信息，曦靈平臺2D數字分身低于行業平均價格60%，專屬數字分身門檻已經被拉低至3000元檔位；超寫實3D數字人較此前行業最低價降低了90%，在行業內首先將價格拉低至萬元檔。

張裕翔表示，曦靈平臺的數字人產品已經在美團和京東等平臺開播，小鵬汽車在京東618期間，每天晚上7-10點是真人主播，其他時間全部是數字人直播。