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3月22日，美團發布2023年第四季度及全年業績。公司各項業務繼續取得穩健增長，全年營收2767億元，同比增長26%，經營利潤134億元。

雖然外界對于本地生活服務領域的競爭仍有疑慮，但美團在2023年再度交出了一份營收保持兩位數增長、經調整凈利潤扭虧為盈的財報。其中，美團核心本地商業繼續實現穩步發展，該業務分部營收增長29%至2069億元，實現經營利潤387億元，同比增長31%，表現尤其亮眼。

從公司整體戰略來看，美團在2023年繼續圍繞“零售+科技”戰略，持續加大對中國消費市場及科技研發的投入力度，全年即時配送訂單達219億筆，同時，全年研發支出達212億元，創歷史新高。

美團CFO陳少暉表示，2023年，美團繼續保持了穩健的業績增長。這既得益于中國服務消費更為活躍，也有賴于我們多年來積累的行業經驗，抓住機遇適時調整業務策略。

美團找到有效應對本地生活競爭的手段

2023年是本地生活服務市場競爭變化非常大的一年。抖音在本地生活服務領域快速擴張，給美團帶來一定沖擊。

今年年初，原到店事業群總裁張川在一份“新年寄語”中罕見談及了美團到店業務面臨的競爭環境。張川說，互聯網當前進入了存量用戶競爭階段。這個階段的最大特點，是在上個階段獲勝的互聯網巨頭會進入競爭對手的領域，展開更加激烈的斗爭，進入終極淘汰賽。

但實際上，美團也在快速行動應對來自抖音的競爭。去年3月，美團搭建了直播技術中臺，由美團副總裁、S-team成員李樹斌牽頭負責。同時，美團也把直播業務的戰略地位提高，逐步加大對于直播的投入力度，并通過聯合SKA、KA商家共同補貼的方式，提供爆款商品。

從業績來看，美團積極提升內容視頻化能力的策略疊加爆品囤貨策略有效應對了市場競爭。通過“官方直播+區域直播+店播結合”的方式，滿足用戶囤貨消費的需求。在2023年11月份的“神券節”活動中，必勝客新客環比增長75%，星巴克冬日招牌產品交易額突破近三個月峰值。

第四季度，美團不僅深化了貨架模式的商家合作，還進一步提升了直播能力，豐富了直播品類，提高了直播頻次。持續推出的“特價團購”專場也增強了消費者對美團到店“物有所值”的用戶心智。

而在即時零售業務上，美團憑借多年積累起來的商家供給和運力護城河，依然保持穩健增長。2023年，美團即時配送訂單數增長24%達219億筆，餐飲外賣的年度交易用戶持續增長，中高頻用戶群體的規模及其購買頻次穩步提升。目前，餐飲外賣業務已能夠滿足更廣闊人群更寬品類的需求，已逐漸成為30分鐘盡享一切美食的全新生活方式。2023年隨著消費復蘇，美團積極主動地適應消費趨勢的變化，在產品形式、營銷體系、商品供給側迭代策略并優化運營，滿足不同用戶群的分層需求。

“拼好飯”就是美團在2023年大力拓展的新的產品形態，它通過更高效的履約方式以及優質的低價供給滿足了消費者對于低價餐品的需求，能夠觸達更廣的用戶基本盤，并提升價格敏感性用戶的粘性和購買頻次。

2023年，美團閃購高效連接數百萬本地零售商、品牌與數億消費者，訂單量同比增長超過40%。“30分鐘萬物到家”成為越來越多人“高確定性”的生活方式，即時零售呈現全品類、全地域、全場景繁榮態勢。“雙11”期間，美團閃購聯合超80萬家線下門店，打造了一場“專屬于線下實體門店的雙11”。“11.11”當天，參與活動商品數量同比上一年增長123%，覆蓋數碼家電、美妝個護、寵物食品、百貨服飾、母嬰玩具等核心品類，銷售額創歷史新高。

以服務零售為代表的零售新業態不僅為消費者帶來了體驗升級，也進一步加深了實體商業的數字化轉型，本地消費的增長潛力被進一步激活。

到店酒旅業務反彈顯著

到店酒旅業務方面，2023年，美團節假日預訂量創下歷史新高，并實現全年GTV同比增長超過100%。年交易用戶增長超30%、年活躍商戶增長超60%，均創歷史新高。

美團到店酒旅業務反彈顯著，一方面是線下消費需求反彈帶來的。國家統計局的數據顯示，2023年全年國內出游48.9億人次，比上年增長93.3%。國內游客出游總花費49133億元，增長140.3%。

另一方面，美團緊跟消費趨勢、把握假日節點，通過相關運營助燃線下消費。“因吃而動，尋味而游”的“味蕾游”成當下旅游消費新趨勢，越來越多小眾地區因特色美食變身旅游目的地，帶動本地生活服務消費整體增長。美團、大眾點評數據顯示，2023年國慶假期，汕頭、潮州、臺州、揚州等地，由異地消費者貢獻的堂食訂單量較2019年增長均超500%，汕尾、潮州、延吉、柳州、淄博等地的休閑玩樂訂單增幅超600%。

同時，美團APP首頁在去年7月上線固定直播入口之后，美團酒旅賬號開始批量在直播間直播。包括“住著玩去北京”、“住著玩去珠海”、“住著玩去三亞”、“住著玩去廈門”等酒旅賬號，均已同步開啟直播。從流量獲取端來看，上述直播間入口被置于“美團直播”內，流量來自全國。據不完全統計，至少已有不下于數十個地方性賬號開播。

去年8月，美團休閑玩樂直播間交易額首次進入“億元俱樂部”。為了更好滿足消費者休閑玩樂需求，美團在節假日前后還會結合城市特色和商家特色，將直播間搬到本地特色場景中，邊播邊賣，邊播邊體驗。

比如，去年七夕，美團聯動全國58個城市的休閑玩樂優質商戶打造12小時不間斷直播，在為用戶呈現沉浸式體驗的同時，助力本地商家提升交易轉化效率，不少用戶“邊看直播邊下單，當天搶券當天用”，從線上直播間邁入線下實體店，將“參與熱情”轉化為“消費行動”。 在特色直播助力下，服務零售業不少商家銷售額創年度新高。

在財報電話會議上，美團管理層表示，預計到店酒旅業務將在2024年保持較高的GTV增長，對到店、酒店及旅游業務的競爭格局保持長期信心。

新業務聚焦提效減虧，美團零售+科技之路走得堅定

2023年，美團新業務減虧進展順利，商品零售業務效率持續改善。

財報顯示，2023年全年美團新業務收入上升至698億元，第四季度經營虧損同比收窄24%至48億元。其中，2023年，由于社區電商的市場規模同比基本持平，美團優選的增長速度放緩。

美團在財報中解釋了虧損金額較高的原因：一方面，社區電商規模增長低于預期，導致難以大幅降低前均履約成本；另一方面，激烈的競爭使得提高商品加價率和降低補貼的難度加大，美團承認這個市場比先前預期的更加艱難。

2024年，美團將調整社區電商的戰略，改善商業模式，將更多的注意力放到自然留存和核心用戶上，目標是大幅減少經營虧損。市場認為，美團新業務繼續增效減虧釋放出了積極信號。

而從美團整體的業務發展上看，美團在零售+科技的路上也會走得更堅定。美團CEO王興表示，“作為中國零售行業長足發展的受益者和參與者，美團將繼續用科技推動生活服務各行業的效率提升，幫大家吃得更好，生活更好。”

具體來看，消費復蘇趨勢不可擋，高質量增長將會作為美團核心本地商業的首要任務。

外賣業務一直表現出強勁韌性，經營穩健。履約驅動的重線下模式，長期發展的格局不會受到太大影響，尤其考慮到美團外賣業務占比持續維持67%左右水平，相比三方配送的履約方式，在用戶體驗上有明顯差異。經歷十年的快速發展后，外賣行業進入成熟穩定階段，用戶消費習慣逐漸養成，以補貼模式獲取用戶的方式已經失效，外賣平臺需要用更健康和可持續的方式挖掘存量價值、尋找新增消費需求。因此，追求高質量的增長將是行業整體在新階段的共同選擇。

對于以美團閃購為代表的即時零售而言，由于疫情期間消費者的囤貨行為和需求激增，2022年是一個高基數，對單位經濟（UE）是有利的，也導致2023年AOV又回歸到理性水平。2023年美團閃購全年單量實現了超過40%的同比增速。其中，Q4核心用戶頻次同比提升超過20%，年度活躍商戶數在2023年同比增長接近30%，供給品質與豐富度顯著提升。市場預計，在效率提升和規模經濟的推動下，2024年的經營利潤率將與去年相比保持穩定。

在核心業務穩定增長的情況下，美團也更加有底氣在技術研發領域進行投入。財報顯示，2023年美團全年研發支出達212億元，創歷史新高。

美團在科技方面的探索包括在全國多地試點無人機、無人車配送服務等。截至2023年底，美團無人機已累計完成訂單超22萬單，覆蓋辦公、社區、高校、景區、市政公園、醫療等多場景。2024年春節假期，深圳人才公園部分周邊商家超8成外賣訂單均由美團無人機配送完成，帶動多種商品銷量環比“十一”假期增長超5倍。

美團方面稱，作為科技零售企業，美團持續探索用科技助力零售服務創新。