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9月12日，阿里巴巴集團(tuán)新任CEO吳泳銘首發(fā)內(nèi)部信，宣布阿里巴巴確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。

記者從阿里巴巴方面確認(rèn)，這是吳泳銘9月10日上任后第一次全員溝通，明確了阿里巴巴新戰(zhàn)略的重點(diǎn)方向。

圍繞新的戰(zhàn)略重心，吳泳銘進(jìn)一步提出新版行動(dòng)指南，阿里巴巴將對(duì)三類業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略性投入：一是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)，二是AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)，三是全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

此舉被認(rèn)為阿里巴巴正式從“張勇時(shí)代”進(jìn)入“吳泳銘時(shí)代”的標(biāo)志，此前張勇掌舵期間，阿里集中發(fā)力推進(jìn)全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算三大戰(zhàn)略。

記者注意到，在內(nèi)部信中，吳泳銘特別闡述了阿里巴巴為什么轉(zhuǎn)向“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”。

吳泳銘認(rèn)為，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競(jìng)爭(zhēng)，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。阿里巴巴必須自我變革，才能找到打開未來的鑰匙，才能堅(jiān)持為社會(huì)解決問題的初心，履行為中小企業(yè)服務(wù)的使命，堅(jiān)守做一家于社會(huì)有益的好公司愿景。

在談到為什么強(qiáng)調(diào)“用戶為先”時(shí)，吳泳銘表示，“所有業(yè)務(wù)的根基是用戶價(jià)值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅(jiān)定轉(zhuǎn)向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優(yōu)先級(jí)高于一切。更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌?chǎng)機(jī)會(huì)”。

“想要?jiǎng)?chuàng)造行業(yè)最好的用戶體驗(yàn)，我們必須更加開放。”吳泳銘進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，各業(yè)務(wù)要主動(dòng)以“用戶為先”的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司。與此對(duì)應(yīng)，他們會(huì)在不影響戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)效應(yīng)基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)間合作更多遵從市場(chǎng)化原則。

接近阿里巴巴的觀察人士認(rèn)為，“張勇時(shí)代”提出的阿里巴巴三大戰(zhàn)略與最新的“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，實(shí)際上一脈相承，但后者更聚焦。在“張勇時(shí)代”，阿里巴巴已經(jīng)明確了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將帶來的巨大市場(chǎng)與機(jī)會(huì)，“AI驅(qū)動(dòng)”將原有戰(zhàn)略更進(jìn)一步，意味將人工智能更多滲透進(jìn)阿里巴巴業(yè)務(wù)單元的底座。

此外“全球化商業(yè)網(wǎng)絡(luò)”仍將是阿里巴巴重點(diǎn)投入的方向，從阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)董事兼首席執(zhí)行官蔣凡負(fù)責(zé)阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)板塊的近況看，暫不會(huì)出現(xiàn)太大變化，繼續(xù)投入與有效本地化將是重點(diǎn)。

看似變化比較大的是“用戶為先”提升到戰(zhàn)略高度。此前淘天集團(tuán)CEO戴珊回歸淘寶天貓后，就多次提出強(qiáng)調(diào)改善用戶體驗(yàn)。今年5月，戴珊在商家大會(huì)上將“變革”列為2023年淘天集團(tuán)的關(guān)鍵詞，并公布了三大戰(zhàn)略：用戶為先，生態(tài)繁榮，科技驅(qū)動(dòng)。

據(jù)知情人士透露，淘天集團(tuán)的三大戰(zhàn)略是在與商家的深入溝通和探討中形成的。商家期待有更深入的用戶洞察，在新客導(dǎo)入與老客留存上有更多突破，“用戶為先”就不僅僅是改善用戶體驗(yàn)?zāi)敲春?jiǎn)單，意味著平臺(tái)策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多將用戶放在首位。

值得注意的是，“用戶為先”的策略被認(rèn)為初見成效。阿里巴巴2024財(cái)年Q1財(cái)報(bào)顯示，6月淘寶APP日活躍用戶同比增長(zhǎng)6.5%。阿里巴巴方面表示，淘寶APP持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者價(jià)值定位，同時(shí)以繁榮的生態(tài)支持各類商家可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，一系列扎實(shí)舉措于本季度初見成效，消費(fèi)者吸引力逐步提升。

不過上述知情人士認(rèn)為，“用戶為先”的戰(zhàn)略變化，意味著阿里巴巴巨大的改變。此前拼多多明確提出站用戶側(cè)，因此在商戶端承壓。此番吳泳銘明確提出，各業(yè)務(wù)要主動(dòng)以“用戶為先”的視角，尋求廣泛合作甚至包括競(jìng)爭(zhēng)公司，可見決心不小。但具體如何落實(shí)，如何平衡“用戶為先”與商家權(quán)益，還需要看進(jìn)一步具體動(dòng)作，也是吳泳銘需要面對(duì)的問題。